商报济南消息 山东商报·速豹新闻网记者从济南市社会保险事业中心获悉，为让参保群众享受到更便捷的社保服务，实现服务群众“零距离”，济南市组建了帮办代办服务队伍，针对居住分散、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人，开展上门“亲情帮办”服务。目前首批居民养老保险参保登记、待遇登记、资格认证、综合查询、非关键信息变更五项高频业务已纳入亲情帮办服务，业务量占总业务量的80%。

　　据介绍，为了让参保人济南社保“亲情帮办”服务来了，尤其是交通不便、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人充分享受数智社保带来的便利，济南组建亲情帮办专业化服务队伍，确保基层社保经办服务机构都配有专人可以上门提供规范化、精准化的帮办代办服务，打通社保服务“最后一百米”。截至目前，共完成居民养老保险帮办业务213件，惠及154名参保群众。

　　“刘阿姨，我用我的手机给您操作一下待遇登记业务，您看前面，对着手机那个圆圈点点头，好的，我再把您的材料拍照上传就可以了。”济南历下区燕山街道便民服务中心“亲情帮办员”耐心地帮助参保人完成居民养老保险待遇登记业务。子女都外出务工，刘阿姨行动不便，加上不会使用手机，无法到经办机构或者从手机上办理待遇登记业务。“前些天，街道工作人员主动联系我，了解到我的特殊情况，说可以上门帮我办理待遇登记业务。”刘阿姨说，“正常的话，我下个月开始就可以每月按时领到待遇了，真是帮了我大忙了。”

　　据了解，“亲情帮办员”除了能够现场帮助参保人办理多项高频居民养老保险业务，还可以实时查询业务办理进度，并及时将办理结果反馈给被帮办人。同时，帮办员还会将涉及参保人切身利益的社保新政策、新服务一并向参保人进行宣传解读，真正实现全程帮办、“管家式”服务。

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